Incident coördinator

Functie omschrijving

Als incident coördinator ben je de vraagbaak van de klanten van deze IT dienstverlener. Je gaat aan de slag met incidenten op Cisco georiënteerde netwerkomgevingen. Jij bent incident eigenaar en als zodanig stel je per incident een team van specialisten samen en werk je pro actief aan de oplossing.

Stel: de IT manager van een middelgrote gemeente belt je op. Het netwerk is traag is zijn constatering. Het is aan jou om door jouw kennis en ervaring het onderliggende probleem bij deze klant te ontrafelen. Welke oplossing je gaat bieden is aan jou en bepaal je op basis van urgentie, welke afspraken je met de klant hebt en hoe complex de oplossing is. Is het puur een nieuwe Cisco router bestellen en leveren of stuur je iemand naar de locatie van de klant om het netwerkprobleem te verhelpen en nieuwe wijzigingen te installeren. Jij beslist.

Bedrijfsprofiel

Deze mooie, professionele en zeer kwaliteitsgerichte IT dienstverlener pakt projecten aan voor diverse organisaties op het gebied van datacenter technologie, big data, technisch development en managed services. Per divisie is er een hoge specialisatie en intensieve samenwerking om elkaars ervaringen te delen en van elkaar te leren. Het onderdeel waar deze vacante positie ter uitbreiding is, richt zich op beheer en onderhoudt van complexe omgevingen.

De organisatie is informeel, open en nodigt uit om initiatief te nemen en je verder te ontwikkelen. Bedenk slimme oplossingen en ga creatief te werk, heb vooral plezier in de dingen die je doet, dat is wat de organisatie belangrijk vindt.

De sfeer op de afdeling is “echt Rotterdams” te noemen; directe en openhartige communicatie wat de klok slaat.

Wanneer je nog niet jouw CCNA certificaat behaald hebt ga je daar na jouw inwerktraject direct mee aan de slag. Verder staat de nieuwste versie van ITIL op het programma en kan je jezelf blijven ontwikkelen op netwerkgebied.

Arbeidsvoorwaarden

  • mooie opleidingsmogelijkheden in jouw vakgebied
  • prettige werksfeer en legio uitdagingen met doorgroeimogelijkheden op de lange termijn
  • aantrekkelijk salaris, 25 vakantiedagen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals laptop & mobiel van de zaak

Om te slagen binnen deze functie dien je minimaal:

  • afgeronde MBO (niveau 4) of HBO opleiding in de pocket te hebben, daarnaast is CCNA een goede pre
  • ervaring of aantoonbare affiniteit met netwerken
  • te beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en kan je “slim omgaan” met bezwaren

Locatie

Rotterdam

Publicatiedatum

25.05.2018

Contactpersoon

van Liempt

Incident coördinator
Deel deze vacature via: