Customer Happiness Engineer

Functie omschrijving

Als Customer Happiness Engineer bij onze klant in de regio Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant. Het uithangbord voor de organisatie en het antwoord waar de klanten naar op zoek zijn. Is het probleem ook voor jou een vraag dan ga je binnen de organisatie op zoek naar het antwoord. Gelukkig is er een "open deuren" beleid binnen deze gezellige topper in de FinTech markt! Collega's staat altijd open om jou te helpen en denken graag met je mee.

Heel concreet ontzorg jij de klant, draag je eigenaarschap voor de oplossing en ben je een topper in het managen van verwachtingen! Je geeft de klant, naast het daadwerkelijke antwoord, vooral het gevoel dat zijn of haar vraag er toe doet en door jouw servicegerichte houding neem je de klant mee in het oplossingstraject, hoe complex dat soms ook is! Een klant die weet dat een prangende vraag de juiste aandacht krijgt ervaart het "wachten" als een feestje in aandacht! En daar krijg jij weer positieve energie van!

Functie eisen

  • Je voelt je prettig in een FinTech achtige omgeving
  • Klanten helpen en goed doorvragen is jouw tweede natuur, daar voel jij je goed bij
  • Kennis van ICT systemen helpen je wel bij deze rol, dit is echter niet een must. Nieuwsgierigheid hiernaar wel
  • Kennis van ITIL processen

Bedrijfsprofiel

Deze onderneming heeft een zeer mooie product / markt combinatie in een niche waar zij de absolute specialist in zijn. Om de core business goed en gedegen uit te kunnen voeren is zij ook een Electronisch Geld instelling, wat vereist dat zij een bancaire vergunning hebben van DNB en dat maakt het mogelijk dat zij de hele financiële keten tot haar dienstenpakket mag rekenen.

De cultuur is open en prettig, samen werken aan uitdagende doelstellingen om het bedrijf verder te helpen. Verder is het een no nonsense cultuur met veel ruimte voor eigen inbreng en ondernemerschap.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een zeer interessante functie in het hart van een groeiende organisatie
  • Goed salaris naar opleiding en ervaring
  • 27 vakantie dagen
  • Bedrijfsfitnessplan
  • Onbeperkt toegang tot een online learningsplatform
  • Laptop en telefoon
  • Winstdelingsregeling

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

19.02.2020

Contactpersoon

van Liempt

Customer Happiness Engineer
Deel deze vacature via: